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FAQ

Des produits 

1. Offrez-vous des rabais de gros?

Nous organisons régulièrement des activités promotionnelles pour tous nos clients. Nous offrons des rabais à nos clients qui achètent en vrac. Nous sommes reconnaissants pour votre demande auprès de Contact US.

Guide d'achat

Comment puis-je utiliser mon code de réduction?

En général, il peut être utilisé de deux façons.

L'un est de le remplir directement dans la zone de texte "Codes de réduction" lorsque vous restez dans la page du panier sans action de connexion.

L'autre est de vous connecter à votre compte d'abord et d'utiliser la même procédure ci-dessus.

2. Avez-vous des magasins physiques?

Dans un effort pour maintenir nos prix bas, nous ne faisons que des affaires en ligne en ce moment.

3. Pourquoi la page ne saute pas pendant le processus de commande ou d'ajout de l'article à mon panier?

Lorsque vous ajoutez l'élément à votre panier ou lorsque vous passez la commande, la page peut ne pas sauter. Il y a des raisons pour cette situation. Peut-être que la vitesse du navigateur que vous utilisez est lente, peut-être que l'élément que vous ajoutez est en rupture de stock ou vous oubliez de choisir la taille ou la couleur de l'objet. Vous pouvez modifier un autre navigateur pour essayer ou vérifier si vous avez sélectionné la taille ou la couleur de l'élément. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle en ligne pour demander de l'aide. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

4. Pourquoi je ne peux pas télécharger l'image lorsque je souhaite commander un charme photo personnalisé?

Si vous ne pouvez pas télécharger l'image lorsque vous souhaitez commander un charme photo personnalisé, il se peut que la vitesse du navigateur que vous utilisez soit lente. Vous pouvez modifier un autre navigateur pour réessayer. Ou vous pouvez également passer la commande d'abord, puis envoyer l'image et votre numéro de commande pour contacter les États-Unis. Et nous allons faire le charme de la photo en conséquence pour vous.

 

Commande

1. Comment puis-je vérifier les informations de mes commandes?

Pour votre commodité, nous vous encourageons à vous rappeler votre numéro de commande et à nous le fournir afin que nous puissions répondre à vos questions en conséquence. Et le numéro de commande est identique à l'identifiant de la facture. Merci pour votre soutien.

2. Pourquoi mon paiement a été effectué mais l'état de la commande dans mon compte s'affiche en attente.

D'une manière générale, après que le paiement de l'ordre a été terminé, le statut de votre commande indiquera le traitement et ne changera pas jusqu'à ce que vous receviez votre commande. Si cela s'affiche, contactez le service clientèle par email ou par chat en ligne pour vérifier si votre paiement a été complété

3. Comment s'assurer que ma commande est terminée?

Une fois que vous avez passé une commande avec succès, une lettre confirmée incluant les informations de votre commande serait fournie par le système automatiquement. Nous sommes très heureux de répondre à vos questions par Contact US.

4. Pourquoi je ne reçois aucun e-mail ou réponse après avoir passé une commande?

Généralement, votre adresse e-mail est incorrecte ou bloquée par les filtres anti-spam. Modifiez vos filtres anti-spam ou vérifiez votre boîte aux lettres indésirable. Pour votre commodité, vous devriez laisser votre adresse mail habituelle afin que vous puissiez recevoir toutes nos informations. Merci de votre aide sincère!

5. Ma commande a-t-elle été expédiée lorsque j'ai reçu mon courrier électronique de confirmation de paiement?

Si vous avez reçu le courrier électronique de confirmation de paiement, cela signifie que votre commande a été préparée et en attente de la reprise. Si votre envoi est retardé inattendu pour une raison quelconque, vous recevrez une notification par courrier électronique. Et nous allons résoudre le problème pour vous en conséquence.

6. Combien de temps vais-je recevoir mes commandes?

Les commandes seront expédiées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception. Un numéro de suivi sera disponible dans votre courrier électronique après la commande expédiée. Les commandes sont censées atteindre votre porte dans les prochains 8 à 13 jours. Veuillez suivre l'état du colis via le numéro de suivi fourni dans le courrier électronique. Ensuite, contactez le bureau de poste local pour le colis s'il n'est pas reçu dans le délai d'expédition prévu. Enfin, contactez-nous pour plus d'informations.

Remarques: Les estimations de livraison sont le jour de l'expédition et non le jour de la commande. Les clients sont responsables des pertes dues aux mauvaises informations d'expédition.

7. Comment puis-je suivre l'état de mon parc?

Généralement, vous recevrez votre courrier électronique d'informations de commande lorsque votre numéro de suivi de colis est disponible. Et vous pouvez cliquer sur le lien pour vérifier votre horaire de commande.

8. Que dois-je faire si je ne reçois jamais le colis?

Après avoir fourni un numéro de suivi, vous devez suivre fréquemment les objets en ligne afin d'éviter les problèmes causés inconsciemment dans le processus de livraison. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à notre service clientèle directement sur le colis perdu et nous le vérifierons. Une fois que nous sommes convaincus que les articles ont été perdus en effet, nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement. Mais si le colis est perdu en raison de vos informations incorrectes, vous devriez être responsable de toutes les pertes.

9. Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous feriez mieux de l'annuler avant que la commande n'a été envoyée. Généralement, nous procédons à toutes les commandes en 12 heures, donc nous ne sommes pas toujours en mesure d'annuler une commande si elle est placée 12 heures plus tard. Les demandes d'annulation après l'envoi de la commande seront traitées conformément à notre politique de retour.

Veuillez contacter un représentant du service à la clientèle A.S.A.P. Avec le numéro de commande ou d'autres informations essentielles et nous sommes heureux de vous aider à l'annuler.

 

Expédition & Livraison

1. Livraisonz-vous dans le monde entier?

Oui. Si votre pays n'est pas répertorié, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ou des frais de douane qui pourraient être imposés par votre pays.

2. Y a-t-il des frais de douane?

D'une manière générale, vous ne recevrez aucun frais de douane en choisissant notre courrier plat. Cependant, en choisissant l'expédition express, vous avez peut-être facturé des frais de douane en raison d'une inspection douanière stricte. Remarque: Nous ne paierons que les frais de douane générés par le courrier plat. Si vous êtes facturé en sélectionnant l'expédition express, nous ne nous en serons pas responsables.

3. Pourquoi la valeur affichée sur l'emballage diffère-t-elle de celle que j'ai effectivement payée?

Afin d'aider nos clients à éviter les frais de douane, nous allons régler la valeur déclarée selon la politique douanière locale et coller massivement la liste de valeur déclarée sur chaque paquet. Veuillez noter que nous ne classerons pas et ne collerons pas la liste une par une selon le montant de la commande, ce qui va certainement gagner plus de temps sur le traitement de l'expédition.

 

Échange et Retour

1. Comment puis-je échanger ou retourner mes articles commandés?

Nous acceptons toute la garantie à vie et un service d'échange et de retour de 365 jours.

Si l'article a un problème de qualité, nous chargeons les frais générés par l'échange et le retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet pour des raisons personnelles, c'est-à-dire choisissez la mauvaise couleur ou la taille, vous devrez peser sur les charges générées.

Vous devriez contacter nos représentants du service à la clientèle pour retourner l'adresse avant de renvoyer les articles. Veuillez les retourner avec le paquet d'origine que vous avez reçu et les renouveler à nouveau.

Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter.

2. Frais d'échange et de remboursement

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous immédiatement par courrier électronique, et notre représentant du service à la clientèle sera heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, et vos images d'articles incorrects ou endommagés, si disponibles, pour une vérification facile. Veuillez noter que les décisions finales concernant les frais de retour et d'échange seront déterminées par les détails de la commande. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas l'affranchissement si vous renvoyez l'ordre partiel / entier pour des raisons personnelles. Si vous renvoyez la commande entière pour un remboursement, les frais de port générés par l'envoi de l'ordre correspondant ne sont pas remboursables, si votre commande a été expédiée avec livraison gratuite, nous devrons déduire le montant d'affranchissement qui a été payé par nous initialement (reportez-vous à notre ' Page de facturation d'une étape pour le montant d'affranchissement)

3. Instructions de retour et d'échange

<1 Emballez les articles dans les matériaux d'emballage d'origine ou tout autre paquet de PROTECTION, puis contactez notre service clientèle pour l'adresse de retour. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour les articles perdus ou endommagés en raison d'un emballage non sécurisé.

<2 Veuillez joindre le NUMÉRO DE COMMANDE et votre nom, ainsi que d'autres informations relatives au produit dans le colis.

<3 Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de votre colis de retour et nous informer le site Web de suivi ou le transporteur que vous sélectionnez, afin que nous puissions suivre l'état du colis de retour rapidement pour un remboursement rapide.

<4 Enregistrez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement ou votre remplacement. Si vous n'avez pas de preuve d'expédition, nous ne serons pas en mesure de rembourser les forfaits perdus en transit.

<5 Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du bon de retour.

 

Remarques: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.